8月10日，中国保监会发布2015年上半年保险消费投诉情况的通报。2015年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。相比去年同期，涉及保险消费者权益的有效投诉总量和反映有效投诉事项在增幅方面均表现平稳。

在保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达到96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关企业及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。

今年1月-6月，涉及人身险企业的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。人身险企业万张保单投诉量平均值为0.10件/万张，亿元保费投诉量平均值为0.73件/亿元，有39家人身险企业高于亿元保费投诉量平均值。

涉及财产险企业的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。财产险企业万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，亿元保费投诉量平均值为1.41件/亿元，有33家财产险企业高于亿元保费投诉量平均值。