为加强消费者权益保护工作，有效化解保险矛盾纠纷，3月12日下午，开封保协组织全市保险公司理赔岗，运营岗等一百余人开展调解员培训会。会议由刘克田监事主持。

       会上，郭娟娟副秘书长介绍了开封市银行保险业纠纷调解中心筹建情况，讲到在开封银保监分局的指导下，对保险行业调解工作提出更高要求，对调解员专业性提出更高标准。并就今后银行保险纠纷调解中心工作开展形式简要说明。 

       开封保协驻市中院专职调解员程贤辉，围绕尽职尽责做好保险纠纷调解工作的主题，开展近两个小时的精彩授课。分别从保险纠纷调解基本情况，保险纠纷调解的方法和技巧，化解当前保险纠纷的思路和对策三大方面，深入浅出讲解了保险纠纷调解工作的重要性，专业性，有效性。随后，开封保协驻禹王台法院调解员曹思锋，讲解了调解工作中需要掌握的基本原则，理赔典型案例，调解员工作技巧等内容。他谈到，作为调解员要主动搭建客户与公司之间的“桥梁”，要积极学习专业知识，为科学调解找到“指南针”。

      最后，刘克田监事要求各机构要充分认清当前我市保险投诉工作形势，调解员要适应新的形势发展的需要，增强紧迫感，把握各类矛盾的新特征，研究调处矛盾的新方法，学习调处矛盾的新技能，采取有力措施推动调解工作扎实进行，增强责任心。 

       与会人员表示，通过培训，提高了认识，理清了思路，明确了目标，下一步将努力做好保险纠纷化解工作，维护行业稳定发展和消费者合法权益。