12月24日，开封市保险行业协会秘书长张燕陪同开封银保监分局副局长张明园、保险科庞魏松一行先后走访了平安人寿、恒大人寿、新华人寿、人保寿险等机构，参观了公司职场，看望和慰问了公司员工并分别召开了调研工作会议。

走访过程中，各寿险机构负责人分别从机构基本情况、内控制度、投诉处理机制、业务开展情况、监管文件的学习情况等方面进行了工作汇报。开封银保监分局保险科庞魏松就保险机构在投诉处理工作中如何更好的与保险消费者沟通、怎样提升服务水平，提升客户满意度等方面同保险机构进行交流。他强调：保险机构处理投诉要有底线，保护消费者合法权益的同时也保护公司的合法权益，以把自己的工作做扎实为前提，不能无条件、无理由处理恶意投诉。各保险机构要把好营销员入司门槛，应加强营销人员的管理和宣传教育，要加强营销人员的培训，使其掌握必须的保险法律业务知识，从源头上治理人身保险销售误导。张燕在走访中，从自律、维权、调解、沟通、宣传、服务、交流等方面与保险机构展开交流，她表示：开封保险协会在开封银保监分局的具体指导下，在各会员单位的大力支持下，不断规范管理，完善职能，围绕宣导监管政策、强化行业自律、促进行业依法经营、维护保险消费者权益、加强内部交流等各方面做了大量的工作，也得到了相关部门的认可。今后也希望公司对协会的工作提出宝贵的意见建议，使协会进一步了解会员实际需求，推动协会工作高质量开展。

张明园在听取汇报后，首先对各机构疫情以来取得的成绩给予肯定，对保险机构投诉处理及合规管理等方面所做的工作给予了表扬，并对后期工作提出要求:一是要发挥党建引领作用，以党建促发展，以业务促党建。要发挥基层党组织的组织优势和核心作用，要担负起“抓班子、带队伍、谋发展、防风险”的重任，推进各项工作的开展；二是发挥金融机构的优势以保险助力脱贫攻坚、助力复工复产，布置常态化疫情防控，围绕“六稳”“六保”做好保险服务工作；三是强化合规经营，坚守风险底线，加强合规建设，夯实合规基础，实现行业的高质量发展；四是增强服务意识，做好客户服务工作、维护消费者合法权益，提升客户服务质量。将消费者权益保护纳入机构的整体规划，重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设，从公司治理、组织架构、内部管理各方面全面检视存在的问题和不足，在发展业务和防控风险的同时推动消费者权益保护工作水平再上新台阶；五是关注舆情风险，积极做好舆情风险排查，提升舆情处置能力。要做到早发现早处理，及时主动引导，把握好舆论导向，预防风险案件的发生和升级；六是要积极配合监管部门各项监管工作要求，主动适应新形势、新变化，以监管为动力，依法合规经营，促进公司高质量发展，发挥好保险经济“助推器”和社会“稳定器”职能作用。

走访现场，张明园一行对消防安全进行了检查，督促公司做好重点区域消防安全管控，强化安全意识，筑牢安全防线。