1月15日上午，开封银保监分局召开全市人身险企业监管工作座谈会。市银保监分局副局长赛娟、保险科科长李力、协会秘书长张燕、保险科全体人员及全市25家人身险企业负责人参加，李力主持。

会上，中国人寿、平安人寿等8家企业围绕消费者投诉处理相关制度、实行情况、存在问题和对监管部门及保险行业协会消费者投诉工作的意见和建议进行重点汇报。分局保险科庞巍松通报了2019年消费者投诉处理情况，并对投诉接收的主要类型、业务员管理、完善销售流程等问题进行强调；李天阙分别从高管人员任职、机构准入等工作进行提示和安排；刘峰通报了近期退保与满期给付风险防范工作，并就下一步应对风险防范工作做出安排。

张燕围绕近几年协会处理的保险消费者投诉工作进行了简要汇报。表示将进一步做好投诉处理工作，服务监管、服务企业，搭建好企业与政府部门、监管部门、客户之间的桥梁。

最后，赛娟对各机构提出四点要求：一是讲政治，敢担当。要求各企业回归保险保障功能，满足群众日益增长的保险需求。二是讲规矩，严管理。不断加强监管法规学习，提升管理人员综合素质。三是讲合规，防风险。逐步强化人员管理，丰富企业学问内涵，杜绝违法违规行为。四是讲服务，提质效。增强企业诚信机制建设，提升服务质量，做到心系百姓，服务为民。