人保财险开封市分企业开展加强对服务界面标准化学习活动
7月2日，开封市分企业组织营业大厅内各部门的员工进行服务界面标准化操作手册培训。该培训利用晨会时间对前期我企业在“神秘人”暗访期间出现的问题进行整改，并针对前期工作中存在的不足之处对照《中国人民财产保险股份有限企业服务界面标准化操作手册（2015版）》进行了再次学习，加深临柜服务的一线员工对服务原则、服务礼仪、有效沟通、标准服务用语、三姿、晨会、以及客户识别接待、客户引导分流、客户咨询解答、引导客户填单、客户投诉受理、厅堂现场管控等多个方面内容的理解和对于标准服务细节的掌握，提醒员工时刻注意保持较高的服务品质，增加客户满意度，提升我企业的影响力。
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1658 更新时间：2015-08-07 【
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