2022年，中国太保寿险开封中支坚持围绕保护客户权益，响应监管要求，以“提升公众金融素养，促进国民金融健康，共建清朗网络空间，涵养良好金融生态”主题，创新务实，组织开展2022年“金融知识普及月”活动。

聚焦重点人群、金融常识，分层次开展金融知识教育

据了解，中国太保寿险开封中支在线上打造了消保宣教“三部曲”，一是开展“金融知识大课堂”，普及宣传金融消保知识；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式形象清晰地普及相关知识，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险责任意识；三是运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展全方位的金融知识普及宣传，解读金融消费者基本权益、互动加深理解，通过立体化金融宣教供金融保险消费者深入理解数字金融时代“消保”内涵。

在线下也开展了贴近群众、贴近消费者的消保宣教活动：一是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；二是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融知识普及，壮大宣传队伍，扩大宣传活动的影响力。

聚焦跨越数字鸿沟，推动实现保险消费公平

中国太保寿险开封中支推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，积极助力消除“数字鸿沟”。据悉，中国太保寿险开封中支各分支机构纷纷聚焦老年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的地区举办线下户外“金融知识普及月”宣教活动，通过发放宣传资料、咨询解答的方式，向现场群众普及金融知识，进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识；对于到公司柜面办理业务的老年客户，工作人员指导客户通过微信关注“太平洋寿险”官方公众号，手把手教长辈们如何绑定、查询及操作，通过介绍“太平洋寿险”官方公众号的各项功能，从而增强该群体对智能技术的了解及信任，促进老年人融入智能时代，以及为老年人发放反洗钱、防范非法集资等宣传折页，讲解如何防范金融风险，帮助群众尤其是老年朋友提升防范非法集资和金融诈骗的能力；此外，加强资管新规教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，提醒理性消费、谨防金融诈骗，科普金融知识，进一步提高老年人维权、防骗意识和自我保护的能力。

同时，在营业大厅，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

聚焦诚信文化建设，持续强化员工消费者权益保护意识

坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，中国太保寿险开封中支将诚信融入企业文化建设，在各支机构内对全体从业人员展开广泛深入的诚信教育，强化保险业诚信文化建设。

中国太保寿险开封中支强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。在“金融知识普及月”期间，公司各服务网点统一播放公司诚信经营宣传视频，向消费者传递公司践行诚信经营的服务承诺，同时也倡导公司内外勤员工公司坚守“以客户为中心”的服务要求。在营销一线早会上，公司着重增加了消保知识有关内容，鼓励全体员工进一步做好本职工作，进一步增强责任意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。此外，中国太保寿险开封中支在“金融知识普及月”期间积极强化正面宣传，开展消费者权益保护宣传活动新闻报道，向社会各界介绍公司特色服务，树立诚信品牌形象。

以本次宣传活动为契机，切实强化消费者教育，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，将公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险意识，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。