一、【案例简介】

在一个周末的上午，我公司柜面值班人员接待了一位杜阿姨来公司交费，其名下的三张保单即将进入交费期，但是原本在公司账户中留的银行卡卡中无钱，就带着自己退休工资的银行卡到公司交费，当时因pose机暂停使用。这可愁坏了杜阿姨。杜阿姨的家距离公司较远，行动也不太方便，儿女在外地工作，自己也没有智能手机，希望公司同事能带着她到银行协助办理一下转账。

经过沟通了解到，公司工作人员表示：为了以后交费方便，将杜阿姨名下的三份保单办理银行卡变更，以后就不用为交费发愁，工资卡中有钱即可，考虑到是周末同时杜阿姨的手机为老年宝，工作人员详细讲解随信通功能，需要杜阿姨人脸识别配合即可。杜阿姨满意的连连点头：谢谢，谢谢，你可帮了我一个大忙了。

二、【案例分析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息已发得到保护的权利。

上述案例：杜阿姨因保单无法正常划账，我公司工作人员详细了解情况后，并没有因客观存在的问题而拒绝杜阿姨的需求，也没有因为年龄较大而让客户回去等消息，而是详细了解客户情况耐心指导协助处理，让客户充分享受尊重权。

三、【消费风险提示】

小编在此提醒广大消费者：消费者不管在任何时候，任何金融机构不能因为客户的年龄、性别等给予歧视，而是要充分考虑客户需求让消费者充分享有受尊重权。