平安人寿开封中支始终致力于为客户提供温暖、便捷的服务，公司在推动科技服务的同时，也考虑到老年人、残障人士等特殊群体的需求和体验，在客服中心设立了老年人服务专区、专属服务窗口；配备了爱心专座、专属轮椅、老花镜等设施设备。培养了一批专业技能扎实、服务意识出色的精英服务顾问，为特殊人群送去更加舒适、贴心的临柜服务。从保险咨询到业务办理，从理赔协助到消费者权益保护知识宣传，平安人寿开封中支为客户提供了一站式的金融服务体验。

近日，开封金明财富中心销服柜面通过一系列暖心服务帮助一位急需用钱的老奶奶解决了燃眉之急。上午10点左右，一位年迈的老奶奶至柜面告知因为自己急需用钱需要办理退保业务。柜员小李主动招待老年人至老年人服务窗口坐下，询问老人相关情况。老奶奶因家里发生变故急需用钱，要求把保单办理退保。柜员接过老奶奶的身份证及保单，通过系统查询了保单的险种及退保金额，告知老奶奶现在办理退保业务对您来说不划算，有一定的损失。老奶奶听后更加着急了，询问怎们会有损失，不能接受。柜员安抚老奶奶情绪，耐心的为老奶奶讲解险种基本情况并向老奶奶提出保单贷款解决暂时经济困难的办法。老奶奶表示既可以保留保单又可以解决暂时的经济困难，当即同意办理保单贷款业务。

后经了解，保单的被保人是老奶奶的儿子且这位先生本人在上海，因为疫情原因也无法回来办理保单贷款业务。老奶奶听到这样的情况，询问是否有解决的办法。柜员小王向客户推荐了“平安空中客服”，远程通过三方视频的形式呼叫远在上海的被保人，线上办理保单贷款业务，柜员小王协助老奶奶下载了平安金管家并电话指导远在上海的被保人下载了金管家，在柜员小王耐心的指导下，大约10分钟左右，老奶奶保单贷款业务顺利办理完毕。

老奶奶表示平安的服务做到了贴心、周到，真心的为客户着想，业务办理渠道如此的便捷及高科技，一部手机便可迅速完成业务的办理。